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今天我犯了个错引起了一个可能的投诉

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-01-13 阅读次数:

今天犯了错,引起了投诉,虽然我很清楚责任不全在我,虽然我事后主动打电话给值班经理、发微信给主管道歉,可我还是十分过意不去、很难过。今天下午接到一个客人来电,他说:他在官网上定了房,后来发现在携程上预定更便宜些,问能不能取消之前的预定?那时考虑到他是在官网上定的房,然后便回答说是可以取消预定的。因为培训时提供的信息是:除非是通过旅行社等第三方做的预定,需要联系第三方取消预定外,其他的都是可以通过酒店这方面取消的;没有说过,在官网上订房时选择担保预定是不能取消的。晚上客人再次来电~这次是来投诉的,他再次在携程上订了房然后想取消之前在官网上的预定,结果发现取消不了。如果上级追究责任,我大可以说没有给我培训过,而且我只是实习生,奈何不了我。但是我还是十分过意不去,我恨我自己做事不够细致,不去考虑清楚是什么原因导致酒店不能直接取消通过第三方订的房,因为本质原因很可能只有一个~因为我懒,不知道我什么时候才能改变这种“仅限于表面的坏习惯”,能不能有点进步,我讨厌自己这么懒。同时,我也很感谢自己有勇气去主动承认错误、主动承担错误。希望这种勇气、责任感长存于我。

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